Descripción del Taller

En esta charla mostraré, con demos en vivo, cómo un ISP puede pasar de colas de horas a respuestas en minutos automatizando sus casos de soporte comercial, administrativo y técnico en WhatsApp utilizando IA Generativa, sin cambiar su stack actual. Veremos qué funciona (y qué no) con resultados reales de otras ISP en LATAM, cómo integrar la IA con Wispro/ISP Cube/, SmartOLT y helpdesks como Chatwoot, y cómo medir ROI real con métricas operativas (tickets resueltos por IA, gestionados por IA, CSAT, ahorro en dinero y horas hombre). Cerraremos con un playbook de 30 días para lanzar un piloto controlado en su operación.

Temas:
● Demos en vivo
● Los 3 casos de soporte a automatizar con mayor impacto en el negocio
● Diseño de un nuevo flujo de soporte con IA que nunca duerme: 24/7, sin congestión, sin espera.
● Análisis del impacto en el negocio de implementar IA en otras ISPs de la región.
● Integraciones críticas: ISP management software, OLT software, sistema de tickets, facuration, pasarelas de pago.
● Automatización inteligente de caídas masivas de Internet y reportar fallas de internet: ¿Cuánto puede hacer la IA por nosotros?"
● Gobernanza y seguridad: qué puede editar el ISP sin depender del proveedor (KB, prompts, reglas), y buenas prácticas de datos.
● Playbook de 30 dias ¿Por qué es relevante para la audiencia de ExpoISP?
● Dolor compartido: la mayoría de los ISPs en colombia y latino america no ofrecen soporte 24/7, el soporte se acumula los fines de semana y festivos, sufren de falta de personal y presión en costos.
● Casos de estudio locales: presentaré resultados de ISPs de la región, con alrededor de 12K conversaciones de soporte al mes, que están automatizando hasta en un 70% sus casos de soporte en whatsapp con IA generativa, y con equipos pequeños de soporte de menos de 10 personas.
● Acción inmediata: los asistentes se llevarán una visión realista de las capacidades de la IA generativa en los casos de uso de los ISPs, tendrán una percepción de los costos, los tiempos estimados y un plan piloto para implementar un proyecto de estos al volver a su operación.
● Diferenciación competitiva: quien ofrezca soporte instantáneo y proactivo retendrá clientes y subirá ARPU en un mercado saturado.

Biografía del Conferencista

ngeniero de software con más de 12 años de experiencia en el desarrollo de aplicaciones web, móviles y sistemas en la nube. Cofundador y CTO de SunDevs, actualmente lidera el equipo de IA de Zelty, trabajando para revolucionar el soporte técnico en la industria de telecomunicaciones y los ISPs con soluciones de inteligencia artificial.